Maîtriser sa communication non verbale : un atout clé en entreprise

La communication ne se résume pas aux mots que nous prononçons. Nos gestes, notre posture, notre regard en disent souvent bien plus que notre discours. Lors d’un échange passionnant au HUB612, Vanessa Hellebuyck, seule française championne du monde de poker (WSOP 2010), a partagé des techniques et des conseils pour mieux gérer notre langage corporel en situation professionnelle.

Et au poker comme en entreprise, savoir gérer son langage corporel est un atout majeur !
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Pourquoi est-il essentiel de soigner sa communication non-verbale ?

Que ce soit lors d’une prise de parole en public, d’une négociation ou d’un entretien important, nos expressions et nos postures influencent la perception que les autres ont de nous. Un mismatch entre nos paroles et notre langage corporel peut décrédibiliser notre message et créer de la confusion. Alors, comment s’assurer que notre corps renforce nos propos au lieu de nous trahir ?
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1. Anticiper et contrôler ses signaux inconscients

Face au stress ou à l’inconfort, nous avons des réflexes instinctifs : un sourire nerveux, un regard fuyant, le pied qui tape nerveusement, des gestes de réconfort (croiser les bras, jouer avec un stylo, toucher ses cheveux…).

Parmi les signaux, les micros-expressions sont également des éléments à conscientiser pour assoir sa posture. Il s’agit de ces expressions fugaces (moins d’une seconde) qui trahissent des émotions cachées. Le simple fait de lever les yeux au ciel peut en dire long !

L’astuce ? Analyser ces éléments chez ses interlocuteurs permet de mieux comprendre leurs émotions, leur situation d’inconfort et éviter de reproduire les mêmes gestes.  Également en prendre conscience en amont permet d’éviter d’envoyer des signaux contradictoires, puis adopter une posture stable et ancrée avant un moment clé (réunion, pitch, entretien).

L’exercice qui va vous aider : Filmez-vous lors d’une présentation ou préparez-la en vous fixant dans un miroir et observez votre gestuelle, votre posture, votre expression faciale, vos gestes parasites. L’objectif n’est pas de les modifier totalement, mais de les contrôler pour éviter de distraire votre audience en les éloignant du message.
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2. Gérer son regard pour asseoir sa présence

Le regard est un élément essentiel de la communication. Il peut exprimer l’assurance, l’écoute ou au contraire trahir un manque de confiance.

Comment bien l’utiliser ? Vanessa nous donne sa méthode en 4 étapes :

1. Commencer par fixer un point neutre pour se recentrer,
2. Amener son regard vers une personne familière / dont le regard est bienveillant et rassurant,
3. Élargir progressivement son champ visuel,
4. Terminer par établir un contact visuel direct avec ses interlocuteurs.

Cette technique vous évite d’être déstabilisé dès le début d’une prise de parole et permet d’asseoir progressivement son assurance.
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3. Aligner posture et discours pour maximiser l’impact

Un discours percutant peut perdre toute sa force si le langage corporel ne suit pas. Un message important prononcé avec une posture fermée (les bras croisés par exemple), une voix hésitante ou un regard fuyant sera perçu comme moins crédible. Le mauvais alignement entre le langage verbal et non-verbal est la première cause de perte de crédibilité.

Vanessa propose d’adopter cinq réflexes pour un impact maximal :

• S’ancrer : que vous soyez assis ou debout, pieds bien au sol, posture stable (on ne se balance pas), épaules ouvertes et buste droit,
• Utiliser ses mains pour rythmer et illustrer ses propos,
• Varier son intonation, articuler, et ne pas hésiter à marquer des silences pour créer de l'impact. Préparer son pitch comme un artiste en anticipant le rythme et les intentions,
• Croire en son projet, mettre de l’emphase dans son discours car si vous montrez que vous êtes convaincus les autres seront aussi plus ouverts à l’être,
• Maîtriser sa respiration pour éviter un débit trop rapide et garder le contrôle. L’app qui va vous aider : RespiRelax !

Les 4 piliers notables dans votre communication non-verbale

1. Cohérence corps-mots : votre langage corporel doit être aligné avec votre message. Évitez de "faire l'acteur", car l'incohérence est vite détectée. Soyez attentif à :
   • Vos mains : gardez-les visibles, car les mains cachées suscitent la méfiance.
   • Votre regard : évitez le regard fuyant ou, à l'inverse, le regard fixe et intense.
   • Vos pieds : ils trahissent souvent votre direction et votre intérêt.
   • Vos gestes de réconfort : identifiez les gestes que font les autres lorsqu'ils sont mal à l'aise, et adaptez votre attitude pour les rassurer.
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2. Mimétisme adaptatif : adaptez-vous subtilement à la personnalité et au langage corporel de votre interlocuteur. Ce mimétisme inconscient crée un sentiment de familiarité et met l'autre à l'aise.
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3. L'observation avant tout : avant d'écouter les mots, observez le langage corporel. Coupez le son et concentrez-vous sur les signaux non verbaux pour mieux cerner votre interlocuteur.
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4. Zoom sur l’usage de la pokerface, le 4ème pilier essentiel : Oubliez les clichés : la pokerface n'est pas seulement réservée aux tables de jeu. C'est une compétence précieuse pour gérer vos émotions et vous recentrer dans des situations à fort enjeu. Elle n’est pas toujours utilisée pour dissimuler un mensonge, bien au contraire, au poker cela peut masquer la joie, la surprise ou un ensemble d’émotions positives.
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Quand utiliser la poker face ?

• Pour maîtriser un fou rire : Couvrez les rires qui pourraient être mal interprétés par rapport à la situation.
• Pour dissimuler la gêne : Elle vous permet également de rester gentil et bienveillant avec les gens et ne pas créer de malaise.
• Pour apprivoiser la peur : Face à une personne intimidante, la poker face vous aide à garder votre contenance tout en analysant le fonctionnement de la personne.
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Comment activer sa poker face ?

1. Anticiper et identifier : Repérez les moments où vos émotions risquent de prendre le dessus (pitchs, réunions importantes...). En les identifiant et en ne les sous-estimant pas, vous serez en mesure d’anticiper au mieux vos réactions et d’activer un temps de préparation avant de vous lancer.
2. Déconnecter le mental : Au lieu de vous noyer sous un flot de pensées parasites ("Ne panique pas !"), recentrez-vous sur votre corps. Ancrez vos pieds au sol, concentrez-vous sur votre respiration ou visualisez un souvenir apaisant.

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Et en pratique ?

Que ce soit au poker ou en entreprise, maîtriser sa communication non verbale permet de mieux gérer ses émotions, d’affirmer son leadership et de convaincre plus facilement. Se concentrer pour garder le meilleur de soi est le niveau 1 pour se dépasser et adapter sa posture à de nombreux situations.

Au HUB612, nous croyons que le langage corporel est une clé essentielle de la communication, mais aussi de la gouvernance et du leadership.